3 необходимых действия, когда ваш сайт теряет свои позиции

Вот 3 стратегии, которые вы должны рассмотреть, если ваш сайт теряет позиции:

• Веб-аналитика и сплит-тестирование
• Тестирование in-person
• Упрощение процесса продаж

Если это возможно, реализуйте эти стратегии заранее, прежде чем вы столкнетесь с какими-либо проблемами.

1. Аналитика и раздельное тестирование

Если вы не знаете, когда или где ваши пользователи уходят, то вы многое теряете; что чрезвычайно вредно, если вы что-то продаете.

Аналитика позволит вам увидеть среднее количество времени, затраченного на страницу, и на какой странице ваши клиенты выходят из вашего сайта.

Если пользователь просматривает ваш сайт и уходит после посещения вашей домашней страницы, не заходя дальше, то вы точно знаете, что нужно изменить. Если они тратят слишком много времени на навигацию по этапам вашего процесса продаж, то вы знаете, что что-то может быть не так, и вы должны решить эту проблему.

AB сплит тестинг особенно хорош в разрешении слабых мест на вашем веб-сайте, где посетители меняют свое мнение о нём.

В зависимости от того, на какой странице вашего сайта они находятся, Вы можете захотеть, чтобы они тратили на него больше или меньше времени. Ненормально большое количество пользователей, покидающих корзину покупок, может означать, что ваш заказ не обеспечивает пользователю положительный опыт.

AB split testing показывает различные версий одной и той же страницы для разных посетителей. Это особенно хорошо определяет слабые места на вашем веб-сайте, где посетители покидают или изменяют свое мнение о том, чтобы идти вперед с тем, что вы хотите, чтобы они сделали (например, купили продукт).

Допустим, у нас есть 2000 посетителей страницы и 70% из них уходят сразу с целевой страницы, а 600 идут вперед. Вместо того чтобы представлять одну целевую страницу всем посетителям, мы показываем две целевые страницы и показываем одну целевую страницу одной половине посетителей, а вторую целевую страницу другой половине.

Мы вносим некоторые изменения в исходную целевую страницу и отправляем некоторых пользователей в новую версию, а некоторых в исходную версию. Мы делаем это, чтобы увидеть результат - если новая целевая страница будет иметь лучший результат, чем оригинал, на 30%.

Быстрый пример для компании по прыжкам с парашютом: посетители группы A видят "книгу" в кнопке меньшего размера, в то время как посетители группы B видят "Прыгнуть с парашютом СЕЙЧАС!" - в кнопке большего размера. Если кнопка "Прыгнуть с парашютом СЕЙЧАС!" увеличивает количество бронирований, которые получает сайт, вы можете рассмотреть возможность использования группы B в качестве нового элемента управления и дальнейшей работы по оптимизации страницы бронирования, возможно, создав модификацию, в которой "Прыгнуть с парашютом СЕЙЧАС!" имеет другую цветовую гамму или размещается в другом месте на странице.

Это может быть незначительное изменение дизайна, например изменение цвета кнопки, на что-то более приметное или кардинальное изменение дизайна.

Вы также можете создать более двух версий страницы одновременно, сделав несколько изменений, и показывая эти версии разным пользователям. В этом случае у нас была бы исходная версия, а также две или более измененных страниц - B, C ... и так далее. Это может сделать сплит-тестирование более быстрым, дав возможность протестировать сразу несколько правок, но это добавляет и сложности процессу.

2. Тестирование In-Person

Личное или удалённое тестирование - это стратегия, в рамках которой вы привлекаете конкретного пользователя для тестирования вашего веб-сайта, поручив ему выполнить различные задачи, например, купить конкретный продукт и заказать доставку или найти определенную информацию на своем веб-сайте.

Это следует делать регулярно во время процесса веб-сборки, так как при запуске вашего веб-сайта вы можете обнаружить серьезные или повторяющиеся проблемы, которые могли бы быть предотвращены. Если вы делаете это на ранних стадиях разработки, вы можете использовать информацию из теста для планирования, прежде чем начать использовать процессы, которые не работают!

Если ваш сайт уже работает, и вы просмотрели тестирование заранее, еще не слишком поздно. Вы все еще можете нанять несколько человек, чтобы проверить его сейчас.

Личное тестирование обычно проводится там, где вы контролируете человека и инструктируете его выполнять определенные задачи и принимать к сведению, как они перемещаются по вашему веб-сайту, видя, как они просматривают страницу и/или перемещают мышь. Попросите их подумать вслух. Вы также должны спросить их, почему они выбрали тот или иной вариант, что им понравилось в конкретной функции и т.д. 



Если вы уже знаете, какие области вашего сайта необходимо проработать, но вы не уверены в том, как его улучшить, Вы можете спросить об этом у вашего тестера.

Обычно выбирают трех пользователей для тестирования, поскольку это быстро, легко, дешево и удастся обнаружить много недостатков, которые, возможно, упустили из виду. Наличие большего числа пользователей, тестирующих веб-сайт, может быть полезным, но, как правило, большинство пользователей в конечном итоге указывают на те же слабые стороны.

Это эффективная стратегия, потому что когда несколько человек тестируют ваш сайт, это похоже на то, что кто-то читает ваш текст. Возможно, вы не сможете исправить свои собственные ошибки, но кто-то другой сделает это. Также важно отметить, что то, как веб-дизайнер просматривает веб-сайт, отличается от того, как обычный человек просматривает веб-сайт. Вы можете иметь полное представление о том, что происходит на вашем веб-сайте, потому что вы его создали. Тем не менее, тот, кто использует его в первый раз, не будет иметь таких же знаний и опыта, как вы, и попытается выполнять задачи самым простым, интуитивно понятным способом.

Удаленное тестирование - это тот же принцип, что и тестирование in-person, но выполняемое удаленно. Это может избавить вас от хлопот при встрече, но может означать, что вам нужно использовать программное обеспечение (например, видеокамеру) для мониторинга их просмотра, а также голосовых или видеовызовов, чтобы обсудить с ними процесс.

3. Упрощение Процесса Продаж

Вы заботитесь о своих клиентах и сопровождаете их во время покупок?

Что происходит после того, как ваш пользователь попадает на ваш сайт? Есть ли хорошее ценностное предложение (продукт, услуга или информация, которая привлекательна), заставляющее их совершить покупку?

Отлично, теперь вам нужно убедиться, что процесс прозрачен и прост.

Предупредите покупателей заранее о любых дополнительных сборах или стоимости доставки. Дайте им знать, как долго может происходить доставка. 

Клиенты хотят чувствовать, что они могут доверять вам.

Выпишите FAQ (Часто задаваемые вопросы), касающиеся общих проблем, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Например, скажем, я покупаю мобильный телефон с двумя SIM-картами (две sim-карты, одна мобильная), я хочу знать, из какой страны продукт, я хочу знать о гарантии, я могу особенно хотеть знать подробности о телефоне будет хранить номера с разных карт.

Есть раздел FAQ, посвященный общим вопросам продаж и часто задаваемым вопросам о продукте. Наряду с этим, обратитесь к техническим характеристикам продукта и покажите высококачественные фотографии или видео.

Когда клиент будет удовлетворен тем, что он выбрал, сделайте процесс оформления заказа легким. Разрешите гостевую покупку, если это подходящий вариант для вашего сайта. 

Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них, и создайте причины, по которым они захотят поделиться вашим сайтом и продуктами. После того, как вы совершили продажу, отправьте покупателям электронное письмо с благодарностью. Это приведет к большей вовлеченности и повторному возврату на сайт. Помните, что продажа продукта - это не конечная цель. Заставить кого-то стать пожизненным клиентом - это очень важно, и вам нужно этому способствовать.

Использованы изображения Unsplash