5 ошибок в дизайне сайта, которые снижают конверсию, и способы их устранения

Даже самые красивые сайты могут разочаровать пользователей, если они будут сбиты с толку, потеряются или не справятся с нагрузкой. В этой статье мы рассмотрим пять распространённых ошибок в UX-дизайне — от беспорядочных главных страниц до неудобных форм — и покажем, как их исправить, чтобы повысить производительность и сделать пользователей счастливее.

Ошибка № 1: отсутствие чёткой иерархии на главной странице

На что это похоже:

Главная страница кажется перегруженной — каждый блок борется за внимание. Здесь нет чёткой структуры, поэтому пользователи не знают, на чём сосредоточиться.

Почему это вредит конверсии:

Если суть вашего сообщения не ясна в первые несколько секунд, посетители уходят. На самом деле первое впечатление формируется всего за 0,05 секунды (50 мс). Хуже того, 61% пользователей уходят, если не находят то, что искали, в течение пяти секунд (Forbes).

Как исправить:

Используйте чёткую визуальную иерархию: размер заголовка должен быть в 2–3 раза больше размера основного текста, в каждом разделе должно быть только одно ключевое сообщение, а связанные элементы должны быть сгруппированы с помощью одинаковых отступов, чтобы естественным образом направлять пользователей от вступления к призыву к действию.

Ошибка № 2: запутанная навигация

На что это похоже:

В некоторых меню слишком много пунктов, непонятные подписи или важные страницы скрыты в выпадающих списках или в самом конце.

Почему это вредит конверсии:

Люди теряются или разочаровываются и уходят, так и не найдя то, что искали. Средний коэффициент конверсии на сайте составляет всего 2,35%, при этом 10% лучших целевых страниц. Количество страниц, на которых 11 % или более пользователей, показывает, насколько важна понятная навигация.

Как исправить:

Ограничьте основную навигацию 5–7 понятными пунктами, используйте привычные для вашей аудитории термины (например, «Цены» или «Контакты») и проверяйте аналитику и тепловые карты, чтобы понять, что пользователи на самом деле нажимают.

Ошибка № 3: слабые призывы к действию или их отсутствие

На что это похоже:

Ключевые слова, такие как “Узнать больше”, мало о чем говорят. Иногда они расположены слишком низко на странице или полностью отсутствуют в ключевых местах.

Почему это вредит конверсии:

Если вы не объясните пользователям, что им делать дальше, — чётко и уверенно, — большинство из них ничего не предпримут.

Как исправить:

Используйте понятные и конкретные формулировки, например: «Получите бесплатную демоверсию» или «Зарегистрируйтесь и получите скидку 20 %». Сделайте призыв к действию визуально заметным и протестируйте разные его положения в зависимости от устройства или страницы. На самом деле персонализированные призывы к действию могут повысить конверсию на 42 %. Даже такие изменения в дизайне, как добавление свободного пространства вокруг кнопок, могут повысить конверсию форм более чем на 200 %.

Ошибка № 4: неудобный интерфейс для мобильных устройств

На что это похоже:

Сайт хорошо выглядит на компьютере, но не работает на мобильных устройствах. Текст слишком мелкий, изображения выходят за пределы экрана, а кнопки неудобно нажимать…

Почему это вредит конверсии:

Большинство пользователей заходят с мобильных устройств. Если сайт плохо работает, они сразу же уходят.

Как исправить:

С самого начала проектируйте с учётом мобильных устройств. Убедитесь, что макеты хорошо адаптируются, кнопки легко нажимаются, а страницы быстро загружаются. Кроме того, тестируйте на реальных устройствах, а не только в Figma.

Ошибка № 5: слишком много полей в формах

Как это выглядит:

Некоторые формы запрашивают слишком много информации. Все поля находятся в одном длинном списке без справки или структуры. Форма кажется тяжелой.

Почему это вредит конверсии:

Отказы от заполнения форм повсеместны: в некоторых отраслях они достигают 81 %. Люди бросают начатое, если формы кажутся им сложными. Особенно на мобильных устройствах: они просто сдаются, даже не начав.

Как исправить:

Для начала удалите все поля, которые не нужны для первого взаимодействия, визуально сгруппируйте связанные поля и используйте такие инструменты, как Typeform или многоэтапные формы, чтобы разбить длинные процессы на небольшие этапы с низким уровнем сопротивления, которые будет проще выполнить.