Как открыть интернет-магазин

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы создать сайт электронной коммерции и начать продавать товары клиентам уже сегодня.

Создание интернет-магазина может показаться сложной задачей, но с правильными инструментами начать продавать онлайн очень просто. Независимо от того, являетесь ли вы опытным продавцом или только начинаете, создание магазина — лучший способ привлечь клиентов и создать цифровой дом для вашего бренда.

Вот 10 шагов, которые может предпринять каждый, чтобы открыть успешный интернет-магазин.

Как открыть интернет-магазин

1. Найдите целевую аудиторию
2. Создавайте свои продукты
3. Выберите торговую платформу
4. Создайте свой бренд
5. Зарегистрируйте свой бизнес
6. Создайте свой магазин
7. Настройка оформления заказа и доставки
8. Сделайте свой магазин живым
9. Продвигайте свои товары и бренд
10. Оптимизируйте свой магазин

1. Найдите целевую аудиторию

Целевая аудитория — это группа людей, которые с наибольшей вероятностью проявят интерес к вашему магазину и купят ваши товары.

Знание своей целевой аудитории поможет вам принимать решения при создании магазина. Это поможет вам искать клиентов в нужных местах и адаптировать контент вашего сайта к их потребностям и предпочтениям. Магазин, созданный с учётом целевой аудитории, с большей вероятностью привлечёт заинтересованных покупателей и увеличит продажи.

Вы можете ориентироваться на аудиторию любого размера или с любыми характеристиками. Однако следует учитывать три основные категории аудитории:

• Демографические данные: возраст, пол, род занятий, образование, доход и другие характеристики вашей аудитории.
• Местоположение: Географические рынки, на которых проживает ваша аудитория.
• Интересы: увлечения, убеждения, образ жизни и другие психографические характеристики вашей аудитории.

Соберите эти типы информации о вашей аудитории в портрет покупателя — созданный на основе данных профиль вашего идеального клиента. Портрет покупателя поможет вам не забывать о своей аудитории при разработке веб-страниц, написании описаний товаров и создании рекламы.

Найдите свою нишу

Как новый интернет-магазин, вы, скорее всего, будете конкурировать за внимание своей аудитории с уже существующими конкурентами. Один из способов обойти конкурентов — занять свою нишу в рамках своей аудитории.

Нишевые рынки — это сегменты аудитории, определяемые конкретными потребностями. Например, кроссовки для бега — это ниша на общем рынке обуви. Кроссовки для бега по пересечённой местности представляют собой более узкую нишу для клиентов, которым нужен определённый тип кроссовок для бега.

Ниши становятся всё более специализированными везде, где есть спрос на рынке: вы можете продавать водонепроницаемую обувь для бега по пересечённой местности, водонепроницаемую обувь для бега по пересечённой местности в снежную погоду и так далее.

Если вы планируете открыть интернет-магазин в перенасыщенной отрасли, подумайте о том, чтобы «специализироваться» до тех пор, пока не найдёте аудиторию, которой нужен удобный магазин.

2. Источник ваших товаров

Поиск подходящих товаров для продажи, вероятно, является самым важным шагом при запуске вашего интернет-магазина. Если вы уже знаете свою целевую аудиторию, вы в выигрыше. Интернет, а также ваши социальные и рабочие сети могут стать кладезем информации о потребителях, которая поможет вам найти товары, перед которыми ваша аудитория не сможет устоять.

Выберите несколько из этих стратегий, которые помогут найти товары, которые могут стать бестселлерами:

• Общайтесь с энтузиастами и любителями, чтобы узнать об их проблемах и новейших продуктах, которые их интересуют.
• Используйте свои увлечения и интересы, чтобы понять, какие продукты понравятся единомышленникам из вашей целевой аудитории.
• Отслеживайте продуктовые тенденции, чтобы спрогнозировать следующий популярный товар и разместить его на складе.
• Проанализируйте, что продаётся на основных торговых площадках, чтобы выявить товары, которые хорошо продаются уже много лет.

Как только вы определитесь с типом товаров, которые хотите продавать, следующим шагом будет поиск поставщиков. Вот несколько распространённых способов поиска поставщиков:

• Создавайте свои изделия: если у вас есть навыки в таких областях, как работа по дереву или рисование, вы можете создавать изделия ручной работы. Это может привлечь клиентов, которым нужны уникальные, изготовленные на заказ или роскошные изделия.
• Покупайте товары у оптовиков: покупка товаров у оптовиков позволяет вам контролировать запасы и обеспечивает стабильное поступление товаров.
• Производство продукции: работайте с производителем для выпуска оригинальных товаров или продукции под собственной торговой маркой.
• Печать по требованиюПечать товаров по требованию: — это изготовление товаров по вашему дизайну. Услуги печати по требованию обеспечивают производство и доставку.

Попробуйте дропшиппинг

Покупка и хранение товаров — это лишь один из способов управления вашими товарами. Другие варианты включают дропшиппинг — модель розничной торговли, при которой поставщик упаковывает и отправляет заказы от вашего имени.

С помощью дропшиппинга вы можете продавать широкий ассортимент товаров в своём магазине, не покупая и не храня их. Как только вы получите заказ, просто отправьте его своему поставщику для выполнения.

Найдите товары для дропшиппинга и свяжитесь с поставщиками дропшиппинга, добавив приложение для дропшиппинга в свой интернет-магазин.

3. Выберите торговую платформу

Платформа электронной коммерции — это место, где вы создаёте свой интернет-магазин и управляете им. Это командный центр вашего бизнеса — место, куда вы будете заходить, чтобы управлять своим сайтом, добавлять новые товары и обрабатывать заказы. Торговой платформой может быть либо онлайн-конструктор сайтов, либо CMS со всеми необходимыми для онлайн коммерции опциями.

Вот некоторые конструкторы сайтов:

А это список популярных в России CMS:

Сравните торговые платформы, чтобы найти подходящее программное обеспечение для вас.

Большинство торговых платформ включают конструктор магазинов, который помогает создать фирменный магазин со страницами товаров, корзиной и оформлением заказа. Конструкторы магазинов часто имеют интерфейс с функцией перетаскивания, что позволяет легко настраивать сайт без необходимости программировать. При сравнении конструкторов магазинов учитывайте следующие особенности:

• Простота использования: она должна быть понятной и интуитивно-очевидной, чтобы вы могли уверенно создавать свой магазин.
• Варианты дизайна: ищите различные бесплатные и платные темы, созданные специально для вашей отрасли или ниши.
• Помощь ИИ: такие функции, как ИИ, могут помочь упростить создание контента.
• Гибкость для развития: обеспечьте возможность пользовательского программирования и продвинутого дизайна в дальнейшем.
• Бесплатная пробная версия: бесплатная пробная версия — это хороший способ попробовать конструктор магазинов, не совершая никаких действий.

Смотрите не только на витрину магазина

Конструкторы магазинов — это лишь часть торговой платформы. В зависимости от выбранного вами программного обеспечения вы также сможете выполнять другие задачи, например:

• Хостинг вашего веб-сайта
• Анализ данных магазина и поведения покупателей
• Доставка заказов
• Запуск маркетинговых кампаний
• Продажи в физических торговых точках

Учитывайте все эти функции при выборе платформы, даже если они вам не нужны прямо сейчас. Выбор полнофункциональной платформы означает, что вам не придётся тратить время на переключение между платформами на более позднем этапе.

4. Создайте свой бренд

Чтобы придать вашему магазину единый и профессиональный вид, вам нужно подумать о брендинге. Дело не только в логотипе или цветовой гамме; брендинг — это создание индивидуальности, которая прослеживается в ваших изображениях и контенте.

Создайте следующие активы бренда для использования в вашем интернет-магазине:

Ценности и миссия бренда

Определите, за что выступает ваш бренд — его цель, ваше уникальное торговое предложение и обещания, которые вы даёте клиентам. Эти ценности бренда повлияют на внешний вид вашего магазина, определяя дизайн и выбор цветов, а также тон вашего голоса бренда.

Название магазина

Независимо от того, используете ли вы собственное имя, запоминающийся термин или буквальное описание того, что вы продаете, название вашего магазина часто становится первым контактом клиента с вашим брендом. 

Логотип

Логотип — это визуальное обозначение вашего бренда, которое используется на самых разных поверхностях, от вашего магазина до полок других розничных продавцов.

Стиль жизни и фотографии товаров

Фотографии помогают проиллюстрировать особенности и качество вашей продукции, а также показать покупателям, как ваша продукция может дополнить их образ жизни. Используйте фотографии, отражающие образ жизни, чтобы рассказать вдохновляющую историю.

С помощью камеры смартфона легко делать фотографии товаров. Для профессионального результата отредактируйте свои фотографии с помощью ИИ, чтобы создать фон в фирменном стиле.

5. Зарегистрируйте свой бизнес

В зависимости от вашего местоположения, продаваемых вами товаров и того, как вы планируете работать, вам может потребоваться зарегистрировать свой магазин в государственных и федеральных органах власти, а также в отраслевых организациях. Официальная регистрация магазина поможет защитить ваши активы и повысить доверие клиентов.

Прежде чем углубляться в оформление документов, оцените, какие виды регистрации (если они есть) применимы к вашей ситуации.

Другие виды регистрации включают:

• Идентификационный номер налогоплательщика для уплаты федеральных налогов и налогов штата
• Товарные знаки для защиты вашего бизнеса или названий продуктов
• Статус освобождения от налогов для некоммерческих организаций

Рассмотрите структуру вашего бизнеса

Не всем нужна официальная структура бизнеса, но понимание доступных вариантов поможет вам сделать лучший выбор для вашего интернет-магазина:

• Индивидуальное предпринимательство: это самая простая структура, идеально подходящая для работы в одиночку. Здесь нет разделения между личными и деловыми активами, что означает простое налогообложение, но больший личный риск.
• Партнёрство: партнёры вкладывают ресурсы, такие как деньги, имущество или навыки, и делят прибыль и обязанности. Партнёрство регулируется соглашением, в котором описываются роли и доли.
• ООО (общество с ограниченной ответственностью): ООО может защитить ваши личные активы, юридически отделив их от любых деловых обязательств.
• Корпорация: эта структура подходит для компаний, планирующих выйти на биржу или привлечь значительное внешнее финансирование. Корпорации обеспечивают надёжную защиту, но их создание более сложное и дорогостоящее.

6. Создайте свой магазин

Теперь, когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли поставщиков и разработали бренд, пришло время объединить всё это в вашем интернет-магазине.

Настройка базовой информации о магазине

Начните с основ. Заполните основную информацию о вашем магазине в соответствии с требованиями платформы электронной коммерции. Вот с чего нужно начать:

• Адрес домена: если вы ещё этого не сделали, купите домен, соответствующий названию вашего магазина, и настройте его в параметрах вашей платформы.
• Шаблон или тема: если конструктор вашего магазина использует готовые шаблоны, выберите тот, который соответствует желаемому дизайну сайта. Обратите внимание на такие функции, как параллельная прокрутка или блоки отображения.
• Навигация: создайте меню, в котором будут ссылки на основные страницы, и рассмотрите возможность боковой или нижней навигации для дополнительных ссылок. Если в вашем магазине много страниц, добавьте строку поиска.
• Логотип: разместите свой логотип по всему магазину и не забудьте обновить значок.
• Элементы дизайна: цвета и типографика помогают выразить индивидуальность вашего бренда. Настройте их в параметрах темы в соответствии с рекомендациями по бренду. Используйте контраст, чтобы выделить кнопки, и ограничьте выбор шрифтов двумя-тремя вариантами на сайте.

Добавляйте свои первые товары

Найдите раздел «Добавить товар» на своей платформе, чтобы ввести весь контент, ресурсы и сведения о своих товарах.

Описания продуктов

Названия товаров должны быть понятными и информативными, чтобы покупатели и поисковые системы могли идентифицировать ваши товары.

Описание товара — это возможность напрямую обратиться к вашей целевой аудитории понятным ей языком и рассказать, почему товар улучшит её жизнь. При написании описаний товаров не забывайте:

• Подумайте, с кем вы разговариваете (их язык и уровень знаний).
• Выделите ключевые функции с помощью значков, иллюстраций или маркированных пунктов
• Предвосхищайте вопросы клиентов и заменяйте их глаза и руки

Фотографии и медиа

Загружайте высококачественные фотографии товаров в едином стиле и с одинаковым соотношением сторон. Также рассмотрите возможность использования видео, анимации или 3D-моделей.

Используйте изображения, чтобы помочь покупателям представить, что они владеют вашим продуктом. Наряду с изображениями деталей продукта добавьте изображения, демонстрирующие его в действии.

На изображении выше вы можете увидеть, как ReFramed использует фотографии товаров на однотонном фоне, чтобы показать каждую деталь без отвлекающих факторов. Ниже на странице покупатели также могут увидеть фотографии из жизни, которые помогают представить каркасы кроватей бренда в контексте их собственной жизни:

Для категорий товаров, в которых покупателям может потребоваться больше визуальной информации, например, одежда или ювелирные изделия, используйте несколько фотографий с разных ракурсов и в деталях.

Информация о продукте

Следующие важные данные о товарах, которые нужно добавить в свой магазин, — это цены. Устанавливайте цены, учитывая свои затраты, а также предполагаемую ценность и цены конкурентов. По мере развития вашего магазина корректируйте свою стратегию ценообразования на основе данных о клиентах и отзывов.

Помимо цены, добавьте другую информацию о товаре, которая поможет вам и покупателям ориентироваться в каталоге:

• Технические характеристики продукта (материалы, размеры и производственные процессы)
• Категории товаров (например, мужские рубашки и брюки)
• Варианты товаров (количество, цвет и размер)
• Сведения об инвентаре, такие как единицы хранения и информация о штрих-коде
• Настройки налогообложения
• Товарные бирки и коллекции для организации товаров для определенной аудитории или распродажных мероприятий

Создание информационных страниц

Помимо товаров, вашему магазину нужен информационный контент, чтобы вызывать доверие, рассказывать историю вашего бренда, отвечать на распространённые вопросы и сообщать клиентам, как с вами связаться.

Прежде чем запустить свой магазин, создайте следующие страницы:

• Разработайте свою домашнюю страницуДомашняя страница: так, чтобы новые посетители могли легко понять, что вы продаете, а постоянные покупатели могли вернуться к покупкам. Не забудьте оптимизировать сайт для просмотра с мобильных устройств.
• Страница контактов: на вашей странице контактов должна быть доступна служба поддержки с контактными данными, формой и такими опциями, как онлайн-чат.
• Страница «О нас»: используйте свою страницу «О нас», чтобы лично общаться с клиентами. Добавьте видео, в которых вы рассказываете о себе, изображения, объясняющие вашу цепочку поставок, и ссылки на упоминания в прессе.
• Страницы с правилами: на этой странице изложены ваши обязательства в отношении возврата, доставки и конфиденциальности. Правила помогают покупателям совершать покупки с уверенностью, а также защищают вас в случае споров с клиентами.
• Страница часто задаваемых вопросов: Страница часто задаваемых вопросов содержит краткие ответы на распространенные вопросы потребителей. Вы можете включить часто задаваемые вопросы в разделы о своих продуктах и правилах.

7. Настройте оформление заказа и доставку

Чтобы покупателям было удобно и безопасно покупать товары, следующим шагом будет настройка платёжной системы.

Для начала сравните платёжных провайдеров, чтобы найти оптимальный баланс функций и комиссий за транзакции в соответствии с вашими потребностями и местоположением. Вот что следует учитывать при выборе платёжного провайдера:

• Способы оплаты: клиенты могут расплачиваться кредитными картами, СБП и т. д.
• Мультивалютные продажи: автоматически отображайте цены в местной валюте клиента (в случае, если вы торгуете в разных странах).
• Плата за транзакцию: найдите поставщика с тарифной сеткой, которая подходит для вашего бизнеса.
• Функции безопасности: просите покупателей использовать дополнительные меры безопасности, такие как проверка CVV (трёхзначный защитный код проверки подлинности банковской карты, указанный на её обороте) или почтового индекса.

Настройте оформление заказа

Большинство торговых платформ имеют встроенные системы оплаты, которые можно настроить с помощью брендинга и вариантов оплаты, включая покупки в один клик и оплату в рассрочку.

Настройте оформление заказа в вашем магазине, изменив его внешний вид и функциональность:

• Ускоренный расчет: включите оплату в магазине для ускорения транзакций.
• Оплата в рассрочку: предлагайте рассрочку для более дорогих товаров, чтобы сделать платежи более удобными.
• Учетные записи клиентов: разрешите клиентам создавать учетные записи для сохранения своих данных, чтобы упростить будущие покупки.
• Необходимая информация для оформления заказа: решите, какую информацию клиенты должны ввести для завершения оформления заказа.
• Промокоды и подарочные карты: добавьте варианты использования скидок и подарочных карт.
• Дополнительные продажи: стратегически предлагайте дополнительные товары в процессе оформления заказа, чтобы увеличить стоимость заказа.

Позвольте клиентам оформлять заказ как гостям или создавать учётную запись перед покупкой, чтобы упростить последующие покупки. Одна из распространённых рекомендаций по оформлению заказа — настройка системы для возврата брошенных корзин. Это происходит, когда покупатели добавляют товары в корзину, но уходят, не завершив покупку. Постарайтесь настроить информирование о брошенных корзинах, чтобы вернуть этих клиентов в ваш магазин и превратить потенциальные убытки в продажи.

Настройка налогов

Если вы занимаетесь продажей товаров или услуг, вам, скорее всего, придётся взимать налог с продаж. Исключения могут распространяться на цифровые товары в определённых регионах или на небольшие магазины с доходом ниже порогового значения.

Настройте параметры своего магазина так, чтобы правильно рассчитывать налоги, возможно, варьируя сумму, которую вы собираете, в зависимости от региона. Если вы не уверены в своих обязательствах, проконсультируйтесь со специалистом по налогообложению.

Предложите доставку

При оформлении заказа клиенты также будут взаимодействовать с вашими вариантами доставки и выполнения заказов.

Разработайте стратегию доставки, которая будет учитывать вес и размеры вашей продукции, а также стоимость упаковки, а также популярные направления доставки и варианты доставки.

Подумайте о том, чтобы привлечь клиентов бесплатной доставкой, которую вы можете предложить для некоторых товаров, при минимальной сумме заказа или в определённых регионах.

Для магазинов, продающих товары одного размера и веса, доставка по фиксированной цене может помочь снизить расходы на доставку. Если ваша платформа поддерживает эту функцию, вы также можете взимать плату в зависимости от фактической стоимости доставки.

Местные варианты самовывоза также могут быть удобной альтернативой для покупателей, находящихся поблизости.

Дайте покупателям другие способы оформления заказа

Расширение каналов продаж за пределами вашего интернет-магазина поможет вам привлечь больше заинтересованных клиентов. После запуска магазина добавить эти каналы будет просто:

• Социальные сети: вы можете продавать товары в Иконтакте, Одноклассниках, TikTok и других социальных сетях, где клиенты уже проводят время.
• Торговые площадки. Многие покупатели начинают поиск на торговых площадках, таких как Озон, Яндекс.Маркет и Wildberries. Чтобы привлечь этих покупателей, синхронизируйте свой ассортимент с объявлениями на торговых площадках.
• Яндекс. Воспользуйтесь предоставляемой Яндексом возможностью показывать ваши товары прямо в результатах поиска. Это настраивается в Яндекс.Вебмастере.

8. Запустите свой магазин

Пришло время запустить ваш интернет-магазин! Чтобы сделать ваш сайт общедоступным, вам, как правило, нужно изменить статус вашего магазина на общедоступный или снять защиту паролем, которая была установлена во время разработки.

Хотя ваш магазин, возможно, ещё не идеален, важно начать. Запуск — даже если это просто пробное открытие — позволяет вам начать собирать отзывы от посетителей, проходящих по вашему сайту. Тестирование в реальных условиях часто является лучшим способом получить представление об удобстве использования вашего сайта, например, об эффективности навигации и оформления заказа.

Начиная с этого этапа вы будете совершенствовать свой дизайн, настраивать параметры и развивать маркетинговые стратегии на основе реальных взаимодействий с клиентами и данных.

Прежде чем нажать кнопку запуска, убедитесь, что вы выполнили все задачи из этого списка для электронной коммерции.

9. Продвигайте свои товары и бренд

Теперь, когда ваш магазин открыт и работает, пришло время рассказать о нём и привлечь покупателей.

Маркетинг для каждого бизнеса свой. Ваша стратегия должна включать сочетание креативного контента и маркетинговых кампаний, адаптированных под ваш бренд и аудиторию.

Используйте маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях заключается не в том, чтобы присутствовать на всех платформах. Вместо этого нужно оказывать влияние там, где ваша целевая аудитория наиболее активна. Например, если вы хотите взаимодействовать с поколением Z, TikTok или Вконтакте вам в этом поможет.

Лучший контент для маркетинга в социальных сетях кажется пользователям естественным. Старайтесь создавать контент, который не только продвигает, но и является ценным: например, обучающие видео, комедийные скетчи, закулисные съёмки или даже прямые трансляции с вопросами и ответами.

Оптимизация для SEO

Многие покупатели используют Яндекс или Google, чтобы находить магазины, читать отзывы о товарах или сравнивать похожие товары. SEO-маркетинг позволяет потенциальным клиентам находить ваш магазин в интернете.

Например, ваше видео на RuTube привлечёт потенциальных клиентов, появляясь в результатах поиска Яндекса и Google по соответствующим запросам.

Чтобы найти поисковые запросы, на которые ваш магазин может ориентироваться с помощью маркетингового контента, воспользуйтесь бесплатным инструментом для подбора ключевых слов. Ищите популярные ключевые слова, связанные с вашими товарами.

Общайтесь с покупателями по электронной почте

Email-маркетинг — это канал, подходящий для ваших клиентов и посетителей вашего магазина. Настройте рассылки по электронной почте, чтобы взаимодействовать с покупателями на протяжении всего их пути к покупке — от приветственных рассылок до напоминаний о брошенных корзинах и последующих действий после покупки.

Постоянное общение по электронной почте позволяет вашему бренду оставаться в центре внимания, что способствует естественному привлечению клиентов в будущем.

10. Оптимизируйте свой магазин

Создание интернет-магазина — это непрерывный процесс. По мере того, как клиенты будут посещать ваш магазин и взаимодействовать с контентом, вы начнёте понимать, какой контент работает, а какой можно улучшить.

Аналитика играет ключевую роль в оптимизации магазина. Процесс анализа данных о трафике и продажах и корректировка контента в соответствии с ними должны стать регулярной частью вашей бизнес-стратегии.

Ищите информацию из источников данных магазина, в том числе:

• Трафик сайта: определите, откуда приходят ваши посетители — из поиска Яндекса или Google, постов в социальных сетях или рекламы? Понимание своего трафика поможет вам адаптировать контент магазина и оптимизировать маркетинговые усилия.
• Продажи товаров: отслеживайте, какие товары продаются, а какие нет. Это поможет вам принимать решения о запасах, разрабатывать стратегии продвижения и даже создавать новые товары.
• Поведение пользователей: проанализируйте, как посетители взаимодействуют с вашим магазином, в том числе с наиболее посещаемыми страницами и наиболее интересным контентом. Можете ли вы улучшить пользовательский опыт в своем магазине, чтобы повторить свои успехи?
• Отзывы клиентов: регулярно собирайте и анализируйте отзывы. Благодаря этому вы сможете узнать, что ценят клиенты и что они хотели бы улучшить.

Вооружившись информацией о том, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, вы можете внести изменения, чтобы повысить коэффициент конверсии и превратить больше посетителей в покупателей.

Читайте также "Как создать веб сайт за 9 шагов"